Стомдевайс – интернет-магазин стоматологического оборудования
На момент обращения у нас была непростая ситуация: мы использовали коробочную версию Битрикс24, но она постоянно «падала» и создавала нестабильность в работе.
Параллельно у нас была и облачная версия, но выстроить стабильную систему с ней не получалось, так как возникали регулярные проблемы с телефонией и сервисом Умнико, из-за чего страдали коммуникации с клиентами.
В проекте участвовало сразу 3 наших компании, и ситуация требовала срочной и системной помощи.
Сейчас у нас стабильная, прозрачная система: продажи идут через Битрикс, коммуникации централизованы, интеграции работают.
Сотрудничество с ДНК CRM продолжается уже более полугода. Мы чувствуем, что нас слышат, поддерживают и действительно включаются в наши задачи, а не просто “делают проект”.
Из трёх наших компаний, две уже работают с вами, третья на стадии переговоров.
Мы искренне рады, что вышли из тупика и нашли партнёра, с которым хочется работать дальше!
Мы уже пробовали разные CRM: была и собственная разработка, и amoCRM, но ни одна из систем не подошла.
Битрикс24 выбрали по рекомендации, однако сами не справились с внедрением, предыдущий интегратор зашёл в тупик, и мы не видели выхода.
Дополнительно осложняло работу то, что нам тяжело давалось составить грамотное техническое задание. Требовался партнёр, который не просто «внедрит», а возьмёт на себя и аналитику, и решение возникающих проблем.
Мы обратились в ДНК CRM по рекомендации партнёров из 1С. Команда быстро подключилась, разобралась в ситуации и взяла проект в работу, без долгих согласований и ожидания.
Нам помогли выстроить процессы в облаке, наладить телефонию, интеграцию с Умнико и 1С, а также выстроить единое пространство для всех каналов: заявки с сайта, соцсетей, почта. Всё стало собираться в Битрикс24.
Больше не нужно разбираться, куда «утекла» заявка, так как система стала понятной и удобной как для менеджеров, так и для руководства.